Nieuprawnione wypłaty z kont Santander Bank (zgłoszenia z województwa wielkopolskiego i kujawsko pomorskiego)

26 października 2025 r. policja z województw wielkopolskiego i kujawsko-pomorskiego przyjęła już ok. 120 zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych wypłat z rachunków w Santander Bank Polska. Zgłoszenia napływają też z Krakowa, Łodzi, Warszawy i Wrocławia. Bank – według doniesień – nie opublikował jeszcze oficjalnego komunikatu o przyczynach incydentu.

Jeśli mogło to dotyczyć Ciebie — działaj od razu

1. Sprawdź czy na Twoim koncie nie odnotowano transakcji, których nie robiłeś.

2. Zablokuj dostęp do środków
   Zadzwoń na infolinię banku (na numer z karty/umowy lub z oficjalnej strony) i zablokuj kartę oraz bankowość. Zmień hasła, wyloguj wszystkie urządzenia.

3. Złóż reklamację w banku
   Zgłoś nieautoryzowaną transakcję (wypłatę/przelew) i zażądaj niezwłocznego zwrotu środków zgodnie z ustawą o usługach płatniczych (implementacja PSD2). Bank może odmówić tylko, gdy udowodni Twój rażący brak staranności lub oszustwo.

4. Zawiadom policję/prokuraturę
   Zgłoszenie przestępstwa zwiększa bezpieczeństwo i ułatwia odzyskanie środków. Przygotuj: dowód osobisty, numer rachunku, wydruk historii z podejrzanymi operacjami. (Takie dokumenty rekomenduje też policja).

5. Aktywuj monitorowanie i ostrzeżenia
   Włącz powiadomienia o transakcjach, ustaw limity, rozważ czasowe wyłączenie transakcji zbliżeniowych/wypłat zagranicznych.

6. Zachowaj dowody
   SMS-y, e-maile, potwierdzenia, zrzuty ekranu – nie kasuj. To kluczowe w reklamacji i postępowaniu karnym.

Twoje najważniejsze prawa (w pigułce)

• Szybki zwrot środków: w przypadku transakcji nieautoryzowanej bank ma obowiązek niezwłocznie zwrócić kwotę i przywrócić saldo (z wyjątkami opisanymi wyżej).

• Odpowiedzialność klienta: co do zasady ograniczona (np. przy utracie instrumentu przed zastrzeżeniem), z wyłączeniem przypadków oszustwa lub rażącego niedbalstwa.

• Chargeback: dla operacji kartowych możliwe jest równoległe uruchomienie procedury chargeback przez organizację kartową.

Każdy przypadek oceniamy indywidualnie – finalny zakres praw i obowiązków zależy od okoliczności (rodzaj transakcji, sposób autoryzacji, przebieg komunikacji z bankiem).

Jak pomagamy poszkodowanym

• Ekspresowa analiza sprawy (bezpłatna wstępna weryfikacja) – ocenimy, czy są podstawy do natychmiastowego zwrotu środków.

• Przygotowanie skutecznej reklamacji (język prawny, właściwe podstawy, wnioski dowodowe).

• Reprezentacja w postępowaniu przed bankiem, Rzecznikiem Finansowym oraz w sądzie.

• Koordynacja zawiadomienia o przestępstwie i kontaktów z policją/prokuraturą.

• Wsparcie techniczne i compliance – przegląd ustawień bezpieczeństwa i dobrych praktyk, aby zminimalizować ryzyko w przyszłości.

Checklist – co przynieść na pierwsze spotkanie

• Umowa z bankiem / regulaminy,

• Historia rachunku (PDF/druk) z zaznaczonymi transakcjami,

• Potwierdzenia SMS/e-mail i logi powiadomień,

• Notatki z rozmów z infolinią (data, godzina, treść),

• Protokół zgłoszenia na policji (jeżeli już złożony),

• Model telefonu i zainstalowane aplikacje bezpieczeństwa (opcjonalnie).

Najczęstsze pytania

Czy muszę iść na policję, jeśli bank zwrócił mi środki?
Warto – to pomaga w ustaleniu sprawców i ogranicza ryzyko kolejnych nadużyć. W niektórych sytuacjach bank i tak może wymagać potwierdzenia zgłoszenia.

Co, jeśli bank odmawia zwrotu, twierdząc, że transakcja była „prawidłowo autoryzowana”?
Sama poprawna autoryzacja techniczna nie przesądza, że była autoryzacja woli. Sprawdzamy logi, ścieżkę SCA (silne uwierzytelnienie), ryzyka po stronie banku i składamy odwołanie.

Ile to potrwa?
Reklamacja – co do zasady 15 dni roboczych na odpowiedź banku; dalsze kroki zależą od sprawy i dowodów.

Masz wątpliwości, czy wypłata była autoryzowana? Skontaktuj się z nami – przygotujemy pismo do banku w 24h i pomożemy zabezpieczyć dowody.

Artykuł oparty na aktualnych doniesieniach medialnych z dnia 26.10.2025 r.; stan faktyczny i rekomendacje mogą ulec zmianie wraz z nowymi komunikatami banku lub organów.